Renovaciones

El proceso de renovación es fundamental para mantener activos nuestros servicios. Para asegurarnos de que todo fluya de forma adecuada, aquí te explicamos cómo funciona:

• Contacto el día de pago: Nos pondremos en contacto contigo a través de la red social que hayas contratado el día de tu pago. Es esencial que estés atento y respondas a nuestro mensaje para asegurarnos de que sigas con la cuenta. Además, en ese día, actualizaremos las contraseñas de tu cuenta y te enviaremos las nuevas credenciales en caso de ya haber pagado ( exceptuando cuentas Spotify, Deezer, YouTube, Apple music, Tidal, las cuales tendrás hasta las 11 P.m. hora México para pagar, si no se te eliminara del plan).
• Variabilidad en la hora de actualización de contraseña: Ten en cuenta que la hora del cambio de contraseña puede variar; puede ocurrir en la mañana, tarde o noche de ese día, eso depende de las acciones internas, pero si ya realizaste tu pago se te enviara la actualización de la contraseña en cuanto se cambie.
  
• Pago completo de la cuenta: En los perfiles, si a la hora de hacer el cambio de contraseña pagaron todos ( Las personas incluidas en esa cuenta) no se va a actualizar contraseña y no se cierra sesión, lo podrán verificar solo entrando a su cuenta y ver que tienen acceso.
• En caso de no respuesta: Si no recibimos respuesta de tu parte o el pago de su cuenta(s), lamentablemente, tendremos que cancelar tu cuenta. Sin embargo, tienes la opción de reactivarla en otro momento (volviendo con el método de contratación), con algunas excepciones que se mencionan a continuación.
• Excepciones en la reactivación: Si tu cuenta está vinculada a servicios como Spotify, YouTube o Apple Music, ten en cuenta que una vez que te eliminen de un plan familiar, no podrás unirte a uno nuevo en los siguientes 12 meses debido a sus políticas internas de las Plataformas.

Es vital que estés al tanto de estas políticas y renovaciones para evitar cualquier inconveniente en el futuro. Siempre estamos aquí para ayudarte, así que si tienes alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.